刚刚过去的五一假日，有两件事给我们留下了极为深刻的印象，一个是国内出游客流量竟然达到2.74亿人次，刷新了全国的历史记录，我们看到，几乎到处都是车轮滚滚，人潮涌涌，让人深切地感受到中国民间消费的巨大潜力；另一个是因烧烤而引发的“淄博现象”，一个看似普普通通的山东城市竟然在一夜之间火爆全网，吸引了全国人民和业界持续、强烈的关注。

出游客流量显示的是消费的数量，而淄博现象表达的则是消费的质量，两件事都涉及到了中国经济目前最为重要的增长极——消费。今天我想谈的是“淄博现象”，我这两天在网上看到了很多关于淄博的评论，感觉总是差那么一点没有把淄博现象的关键讲出来，那就是，淄博是在以一城之力复兴中国消费生活中传统而优秀的人文精神，并强力引领中国消费的全面升级！

这个就太重要了。为什么？因为当前中国经济面临国内外形势的严峻挑战，在国民经济的“三驾马车”——投资、出口和消费中，长期以来支撑全国经济快速增长的投资和出口都呈现出弱化和占比缩减的态势，而消费正在日益登临中国经济增长的主力军位置，国家也强烈希望消费能全面拉动中国经济持续稳健地增长，更期待消费经济能在不断扩大规模的同时成功实现消费升级。

人们心目中的消费升级到底是什么？也许有些人会以为，过去衣食住行都很简单，满足基本生活水平就行了，现在要追求更高的生活质量，享受更高品质的消费品，购买更多的高质量的商品，住更大更好的房子，用更贵的车子和名牌生活用品等等，这些就是消费升级了。

其实，更重要的消费升级是人们能享受到的更加人性化、品质化和受法律保障的消费服务，是人们能够在一种更加和谐的消费氛围和环境中持续地经历我们每一个人都应该享有的那种自然从容和舒适愉悦的消费过程。

坦然从容的消费，舒适自如的消费，自我权益充分得到保障的消费，自我价值得到充分体现的消费，这看似再正常不过、再普通不过的事，大家想想看，我们在日常消费生活中能做到到吗？很多都是做不到或做不到位的！为什么每年央视都有一个“315”消费者权益日去曝光一系列消费侵权行为的节目？就是因为我们的日常消费生活已经被那些形形色色的消费侵权现象和行为给严重干扰和侵蚀了，这种严重毒化我们消费生活的事情太多太多，以至于我们中间的大多数人都变得十分麻木了，我们唯有一步步向消费侵权、向消费低质量服务退让，似乎别无选择。我们一直以来都根深蒂固地认为，改变这些低质量的消费服务，我们几乎做不到。

然而，这一次，淄博以一个城市的整体运作，向全国人民昭告：为任何一位前来淄博旅游消费的游客都充分全面地提供人性化关怀、传统优秀人文精神的传导呵护和高品质的受法律保障的消费服务，淄博做到了，而且是毫无保留地做到了！

淄博现象简直就是完美地踩在了国家最重要的经济增长关键点上了。当前中国经济急需消费拉动，淄博就在这个消费的大战略风口上书写下了极为震撼的消费升级的恢弘篇章。

如前所说，淄博是在以一城之力复兴中国消费生活中传统而优秀的人文精神，并强力引领中国消费的全面升级！

“淄博现象”由烧烤引出，但它已经远远不是一个烧烤消费的具象事件了，而是关乎到让“好客山东”的精神价值和品牌价值实现完美回归。曾记否，当年青岛的“一只暴利大虾”让“好客山东”蒙羞，网上惊呼“好客山东”已经变色为“宰客山东”！要知道，山东可是中华文明中最具底蕴的儒家文化的发源地，也是水泊梁山上108将豪爽人生的展示场，当“好客山东”品牌遭遇滑落的时候，淄博站出来了，淄博的每一个市民站出来了，淄博的执政者们站出来了，他们借助一个简简单单的“烧烤”消费之窗，就让山东人骨髓里浸透的优秀人文精神和境界完美地重现世间，让“好客山东”品牌重新高高树起。

淄博现象更是对全国固有的消费格局的精准挑战。想想看，大疫三年，多少地方经济受到严重影响，多少企业亏损倒闭，多少人失业和收入减少？当这个五一的消费人流暴增的时刻，我们听到、看到的太多的消息是，哪里哪里客房单价立马暴涨数倍，哪里哪里坑客宰客现象大增，哪里哪里旅游管理失灵，哪里哪里游客高兴而来，扫兴而归，等等等等。当旅游呈现报复性反弹的时刻，市场上也充斥着许许多多报复性的坑客陷阱和宰客记录。

然而，我们这一次无法麻木了，因为，淄博烧烤来了，淄博现象来了！淄博这一锤子砸下去，竟然给中国旅游消费砸出一个天坑，它几乎摆出一副要埋葬旅游消费中所有的坑蒙拐骗、投机暴利行为和侵权性、低烂性服务的不屈架势。

淄博，以一城之力，充分展现国家正气，向弥漫全国的向消费者随意侵权的传统势力发出挑战，这让那些势力们情何以堪？

淄博行动之后，越来越多的城市发出铿锵有力的声音：善待游客，高水平服务于每一位前来本城市的旅游消费者，违者必罚！

于是，短短五一假日数天，全国各地各个城市都在向淄博学习，都在快速净化优化当地旅游消费环境，都在快速强化旅游消费管理和服务能力。

还是那些城市，还是那些景区景点，还是那些酒店大巴，还是那些人，但是，淄博现象影响之后，一起都在改变，都在深刻地改变，中国消费拉动经济的基本格局都将发生极为生动而恢弘的改变。

任何一个城市，任何一个企业，任何一个消费服务者，他如果还敢在消费服务过程中公开或暗自对消费者采取坑蒙拐骗的行为，“淄博现象”就可能以各种名目自发地生成围剿态势，形成对冲效应，让那些胡作非为的行为噤若寒蝉，让那些不良商家遭遇巨大压力而收敛。

这就是消费升级，这就是国家朝思暮想希望呈现的全国消费升级。而这一次，真的不是由国家政策自上而下发动的，而是由一个山东普普通通的城市依托最基层的烧烤消费自下而上发动的，具有极其强大的民间背景和市场基础。

当然，淄博不是神仙，淄博现象也不万能，“淄博烧烤”热浪过后，不少地方短期内形成的消费服务提升态势有可能呈现回潮，但是，一个从根本上扭转全国消费低品质服务的战略态势已然形成，且呈现不可逆转的趋势。我们可以坚信的是，全国消费升级的基本态势不会改变，消费质量全面提升的态势不会改变，淄博现象纵深到消费服务全过程、全层级的动向不会改变。

据此，我们完全应该向淄博致敬，也期待淄博百尺竿头，更进一步，能为中国的消费拉动和消费升级继续做出其独特的贡献！

本文来源：宋 丁

责任编辑：李清科

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